Chính sách đổi trả

1. Cam kết chung

• Đổi trả trong 90 ngày kể từ ngày nhận hàng với tổ yến tinh chế, yến thô và set quà còn nguyên tem, chưa qua sử dụng — không cần lý do.
• Đền 10 lần giá trị sản phẩm nếu hàng không đúng mô tả đã công bố (số tổ, khối lượng, loại yến).
• Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán (đồng kiểm với shipper).

2. Trường hợp được đổi trả

Trường hợp	Thời hạn	Cách xử lý
Hàng sai mô tả (số tổ, khối lượng, loại)	90 ngày	Đền 10 lần giá trị
Hàng lỗi, vỡ, hỏng do vận chuyển	Báo trong 24 giờ sau nhận	Gửi lại sản phẩm mới, miễn phí
Đổi ý (hàng nguyên tem, chưa dùng)	90 ngày	Đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền
Yến chưng sẵn (thực phẩm tươi)	Báo trong 24 giờ sau nhận	Chỉ đổi khi lỗi/vỡ/hỏng — không áp dụng đổi ý

3. Quy trình 3 bước

• Bước 1: Nhắn Zalo 0969.850.153 kèm ảnh/video sản phẩm và mã đơn.
• Bước 2: The Nest House xác nhận trong 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng về (phí gửi do The Nest House chịu nếu lỗi thuộc về shop).
• Bước 3: Nhận hàng đổi hoặc hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc kể từ khi shop nhận lại sản phẩm.

Áp dụng từ 22/07/2026 cho đơn đặt trực tiếp với Công ty TNHH The Nest House Việt Nam (website, Zalo, hotline, cửa hàng). Đơn mua trên Shopee/Lazada/TikTok Shop áp dụng thêm chính sách của từng sàn. Mọi thắc mắc: Zalo 0969.850.153.