1. Thông tin thu thập
Khi đặt hàng, The Nest House chỉ thu thập: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và nội dung trao đổi đơn hàng (kèm email/thông tin xuất hóa đơn nếu khách yêu cầu).
2. Mục đích sử dụng
- Xác nhận, giao và chăm sóc đơn hàng (bao gồm thông báo mã vận đơn, bảo hành đổi trả).
- Thông báo chương trình ưu đãi khi khách đồng ý nhận tin — có thể từ chối bất cứ lúc nào bằng cách nhắn Zalo.
3. Phạm vi chia sẻ
- Không bán, không trao đổi, không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Chỉ cung cấp tên, SĐT, địa chỉ cho đơn vị vận chuyển để giao đơn, và cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu theo pháp luật.
4. Trợ lý chat trên website và Messenger
- Khi anh/chị nhắn trợ lý chat trên website hoặc fanpage Facebook, The Nest House lưu nội dung tin nhắn, số điện thoại nếu anh/chị tự để lại, và với Messenger là mã định danh do Facebook cấp (không gồm mật khẩu hay thông tin tài khoản Facebook khác).
- Mục đích: trả lời câu hỏi về sản phẩm và chuyển cho nhân viên khi anh/chị cần đặt hàng hoặc hỗ trợ.
- Để soạn câu trả lời, nội dung cuộc trò chuyện được gửi tới dịch vụ AI của bên thứ ba (DeepSeek) chỉ để xử lý, không kèm họ tên hay địa chỉ.
- Tin nhắn chat được lưu tối đa 180 ngày rồi tự xóa.
4b. Quảng cáo và đo lường trên website
- Website dùng Meta Pixel (Facebook) và Google Analytics để biết trang nào được xem, sản phẩm nào được thêm vào giỏ, và quảng cáo nào dẫn khách tới website. Các công cụ này đặt cookie trên trình duyệt của anh/chị.
- Dữ liệu gửi đi chỉ gồm thao tác trên website (trang xem, mã sản phẩm, số lượng, giá trị giỏ hàng) và mã cookie ẩn danh; không gửi họ tên, số điện thoại, email hay địa chỉ qua Pixel.
- Anh/chị có thể tắt cookie quảng cáo trong cài đặt trình duyệt hoặc trong phần Cài đặt quảng cáo của tài khoản Facebook.
- Chân trang website có bản đồ Google Maps và khung fanpage Facebook nhúng từ Google và Meta. Khi khung này hiện ra, Google và Meta có thể đặt cookie và ghi nhận lượt truy cập theo chính sách riêng của họ. The Nest House không gửi thêm thông tin cá nhân nào của anh/chị cho hai bên này qua các khung đó.
5. Lưu trữ & quyền của khách hàng
- Thông tin được lưu trữ bảo mật, chỉ nhân sự phụ trách đơn hàng được truy cập, lưu tối đa theo thời hạn pháp luật về kế toán – thuế yêu cầu.
- Anh/chị có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua Zalo 0969.850.153; The Nest House xử lý trong 7 ngày làm việc.
- Xóa dữ liệu chat: nhắn Zalo 0969.850.153 hoặc nhắn fanpage câu "xóa dữ liệu chat của tôi", kèm số điện thoại đã dùng (nếu có). The Nest House xóa toàn bộ tin nhắn và thông tin liên quan trong 7 ngày làm việc và báo lại khi xong.
6. Đơn vị chịu trách nhiệm
Công ty TNHH The Nest House Việt Nam — MST 0319562645. Địa chỉ liên hệ: Kios A126-A113-A131, Tầng 2, TTTM Tops Market, 685 Âu Cơ, P. Tân Phú, TP.HCM. Hotline: 0969.850.153.
Áp dụng từ 22/07/2026 (bổ sung mục 4 – trợ lý chat ngày 04/10/2026; mục 4b – quảng cáo và đo lường, bản đồ và fanpage nhúng ngày 10/10/2026) cho đơn đặt trực tiếp với Công ty TNHH The Nest House Việt Nam (website, Zalo, hotline, cửa hàng). Đơn mua trên Shopee/Lazada/TikTok Shop áp dụng thêm chính sách của từng sàn. Mọi thắc mắc: Zalo 0969.850.153.